Kundtjänst

Här har vi samlat information till dig som besöker oss. Om du inte hittar det du söker, har frågor, önskemål, synpunkter eller klagomål är du alltid välkommen att höra av dig till oss. Det viktigaste för oss på utgardgear är att du som kund alltid blir nöjd och att våra produkter och vår service motsvarar dina förväntningar. Företagsuppgifter Webshop: www.utgardgear.se Adress: Utgardgear Franzéngatan 7 840 12 Fränsta Telefon Kontor: 0691-663435 Mobil: 076-8181255 (pga. tidsbrist har vi inte alltid möjlighet att svara i telefon, försök då gärna igen efter en stund eller skicka ett mail) Mail: kundtjanst@utgardgear.se (vi försöker besvara alla mail inom 24 timmar) Bankgiro: 5065-1538 (utgardgear) Tillverkning/priser Alla våra produkter tillverkas hantverksmässigt i vår ateljé 6 mil nordväst om Sundsvall. Alla produkter i webshopen är av egen design och tillverkning " Designed and Made by Utgardgear" och går inte att hitta någon annanstans. Vi köper inte in produkter från andra tillverkare, utan säljer endast våra egna. När det gäller svensktillverkade och icke massproducerade produkter står priset alltid i förhållande till kvaliten, vilket gör att våra halsband kanke inte är de billigaste på marknaden, men som kund kan du känna dig säker på att få välgjorda och hållbara produkter med hög kvalitet och god funktion- vilket inte är helt säkert då man köper massproducerade produkter till ett lågt pris. Alla priser anges inklusive svensk moms (25%). Beställa varor Online: Det enklaste och snabbaste sättet att handla för dig som har tillgång till internet är att använda vår webshop, som är öppen dygnet runt. Kolla så att alla uppgifter stämmer innan du skickar iväg din order. Kom ihåg att ditt köp inte är genomfört förrän du tryckt på "bekräfta order". Efter mottagen order skickas en orderbekräftelse till din mail. Telefon: Du kan ringa in din order till oss på telefon 0691-663435 eller 076-8181255. Mail: Du kan också maila din beställning till oss på kundtjanst@utgardgear.se. Kom då ihåg att förutom de produkter du ska beställa och betalningssätt även ange namn, fullständig adress, telefonnummer, mailadress, samt personnummer. Betalningsalternativ Förskottsbetalning: Om du väljer att förskottsbetala din order, betalas summan in till vårt bankgiro 5065-1538 (utgardgear). Uppge ditt namn eller ordernummer så att vi vet vem betalningen kommer ifrån. Betalningen ska vara oss tillhanda inom 7 dagar räknat från datumet beställningen genomfördes. Ordrar som inte är betalda inom den tidsramen annuleras. Vi skickar då ett mail och skriver att din order är borttagen. Om du glömt att betala och fortfarande vill ha din order, måste du lägga en ny order. Skicka gärna ett mail till oss när betalningen är genomförd, så att vi kan skicka ditt paket så snart som möjligt. Betalning via Payson: Vi använder Payson som en av flera betalningslösningar. Payson är ett enkelt och säkert sätt att betala över internet och du kan använda både betalkort och internetbank eller tidigare innestående medel. Om du vill betala via Payson, gå in på www.payson.se och öppna ett konto helt gratis (om du inte redan har ett), det tar bara några sekunder! Payson startade 2004 i Sverige och över en miljon personer använder nu Payson som blivit en välkänd betallösning på internet. Payson samarbetar med VISA, MasterCard samt alla svenska banker som erbjuder direktbetalningar, Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea. Payson håller höga säkerhetskrav och är PCI-certifierade av Trustwave som är en internationell organisation för säker e-handel. All trafik krypteras genom SSL 128 bitar och alla kortöverföringar bygger på bankernas så kallade 3D-secure teknik. Läs mer om Payson här: www.payson.se . * Vi skickar inte ordrar mot faktura. * Vi påbörjar inte tillverkningen av beställda produkter förrän full betalning är oss tillhanda. Leverans/frakt Vi försöker skicka alla våra ordrar inom 2 veckor, vid längre leveranstid kontaktar vi alltid dig via mail. Alla våra leveranser inom Sverige skickas med posten. Frakt tillkommer på alla försändelser. Du kan själv välja att få ditt paket skickat som brev eller postpaket, här nedanför kan du se vad som skiljer alternativen åt: Brev (inom Sverige): Billigaste alternativet. Brev är normalt framme dagen efter. Om du har lagt en stor order, skickar vi dock ditt paket som ekonomibrev (genom att skicka stora paket på det sättet behöver vi ej debitera dig som kund en högre fraktkostnad, utan kan erbjuda samma låga frakt på alla paket oavsett storlek på order). Ekonomibrev är normalt framme inom 3 dagar. Paket som skickas som brev är inte försäkrade och inte spårningsbara. Vi kan inte ta ansvar för brev som eventuellt kommer bort i postens hantering. Priset är beräknat på max 2kg och kostar 69kr. Inga andra avgifter tillkommer! Postpaket (inom Sverige): Postpaketet är försäkrat och spårningsbart. Postpaketet är normalt framme inom 2 arbetsdagar och hämtas hos ditt postombud. Priset är beräknat på max 3kg och kostar 150kr. Inga andra avgifter tillkommer! * Dessa fraktpriser gäller inom Sverige, vid beställning från annat land, kontakta oss för mer information. * Vi tar inget ansvar för postens leveranstider eller för borttappade paket av tredje part. Beställning till annat land än Sverige För beställningar till andra länder än Sverige, kontakta oss för mer information om hur du går till väga och aktuella fraktkostnader. Beställer du från ett annat land, förskottsbetalar du in summan av ordern plus den aktuella fraktavgiften och när betalningen är registrerad hos oss, skickar vi dina produkter. Observera att frakten som anges i orderbekräftelsen alltså inte stämmer om produkterna ska skickas till ett annat land än Sverige. Transportskada Om produkterna skadats under transporten från oss till dig, måste du som kund själv reklamera detta direkt vid utlämningstillfället hos respektive ombud, eller till ditt postkontor om du fått paketet direkt i brevlådan. Be ombudet om en kopia av skaderapporten. Transportskador som ej är anmälda kan tyvärr ej ersättas. Öppet köp/ångerrätt/returer/reklamationer Som kund hos oss har du laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar räknat från den dagen du hämtar ut dina produkter (gäller det en skräddarsydd produkt, specialorder, broderad produkt eller produkt med egna mått, har du endast 2 dagars ångerrätt och ångerfristen börjar då gälla den dag du genomför din order). * Om du vill utnyttja din ångerrätt sker detta genom att du meddelar oss via telefon/mail att du vill utnyttja din ångerrätt (inom ovan angivna tid). Skicka aldrig varorna i retur innan du haft kontakt med oss först! Produkterna skickas sedan tillbaka till oss, oanvända och med ev. plombering kvar. Originalkvitto måste skickas med. Du står själv för returkostnaderna. Vi återbetalar varuvärdet inom 2 veckor, räknat från det datum vi får tillbaka produkterna. Vi tar ut en administrativ avgift på 69kr, samt summan av fraktkostnaden när paketet skickades till dig. * Om du skulle få en defekt eller fellevererad vara kontakta oss så snart du upptäcker felet via telefon eller mail (inom max 3 arbetsdagar). Skicka aldrig varorna i retur innan du har haft kontakt med oss först! Du får då information om hur skadade/felaktiga varor ska returneras. Bifoga originalkvittot i paketet och skicka tillbaka till oss. Självklart ersätter vi dig för fraktkostnaderna. Så snart vi mottagit returpaketet skickar vi ett nytt paket till dig. * Vi följer konsumentverkets riktlinjer gällande öppet köp, reklamationer samt returer. Garantier m.m. Vi lämnar 1 års garanti på alla våra produkter! Garantin innefattar fel som anses vara tillverkningsfel, gjorda av oss. Fel som anses ha uppstått pga. vanligt slitage, onormal användning eller liknande omfattas ej av garantin. Alla våra produkter kvalitets-kontrolleras innan de skickas iväg till kund. Vid garanti-ärenden byts i första hand produkten ut mot en ny, om produkten ej längre är tillgänglig så byts den mot en likvärdig produkt. Alla produkter ska användas med sunt förnuft och valet av produkter bör väljas utifrån vilken hund man har och hur produkterna ska användas. Vid köp av broderade produkter, fundera över när och hur produkterna ska användas, för även om vi använder den bästa och hållbaraste brodyrtråden till alla våra brodyrer är ett broderat halsband eller koppel inte lika tåligt som ett halsband eller koppel utan brodyr. Garantin omfattar ej skadad brodyr. OBS! Våra halsband och koppel är inte ämnade att användas som tuggleksaker eller kamptrasor. Nyhetsbrev Alla våra nyhetsbrev skickas ut via e-mail. Genom att anmäla dig till vårt nyhetsbrev, får du snabbt och enkelt information om nya produkter, erbjudanden, utförsäljningar m.m. När du loggar in som kund på utgardgear.se kan du enkelt anmäla dig till vårt nyhetsbrev. Om du inte längre vill ha vårt nyhetsbrev loggar du in och avanmäler dig. Personuppgifter Genom att lägga en beställning samtycker du till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Utgardgear är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som du som kund lämnar till oss. Dina personuppgifter kommer att behandlas av oss för att administrera kundrelationen. Varken personuppgifter eller e-postadress lämnas ut till tredje part. Enligt personuppgiftslagen (PUL) har du rätt att ta del av de personuppgifter som vi registrerat om dig. Om de registrerade uppgifterna är felaktiga, ofullständiga eller irrelevanta har du rätt att begära att uppgifterna skall rättas eller raderas. För att lämna ut uppgifter krävs enligt personuppgiftslagen att du sänder in en undertecknad begäran till oss. Om du vill göra detta, ta då först kontakt med oss. Vi lagrar även namn och e-mailadress på de personer som väljer att delta i en utlottning eller tävling hos oss. Detta raderas när utlottningen eller tävlingen är genomförd. Information om bilder samt text. Våra produktbilder samt text får inte under några omständigheter användas eller spridas utan vår tillåtelse. Överträdelse beivras; vi hänvisar till lagen om upphovsrätt för frågor och svar. Skulle du vilja använda våra bilder, hör då av dig till oss via e-mail eller telefon först. Vi brukar vara mycket generösa bara vi vet vart, hur och i vilket sammanhang bilderna eller texterna ska användas.   Force Majeure I händelse av krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighets beslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter, samt därmed jämförbar händelse utanför vår kontroll hänvisar vi till force majeure och förbehåller oss rätten att underlåta vårt fullföljande av en beställning eller avtal. Cookies Utgardgear.se använder sig av cookies, vilket är en textbaserad datafil som lagras i din dator för att kunna spara exempelvis inloggningsuppgifter och föra besökstatistik. Reservation Vi på Utgardgear reserverar oss mot slutförsäljning, prisändringar, nyans/färg-skillnader, bild- och textfel. Tack för att du tog dig tid att läsa, hoppas att du får en fortsatt trevlig vistelse i vår butik, välkommen åter!   Våra banners Vill du länka till oss kan du använda någon av dessa banners, behöver du en annan storlek, kontakta oss så fixar vi det!